Интернет без лимитов

Услуга спутникового широкополосного доступа (ШПД) в Интернет традиционно ассоциировалась с высокой ценой и низкой скоростью.

Менеджер проекта «Спутниковый интернет» НАО «Национальная спутниковая компания» (бренд «Триколор ТВ») Даниил Нирман рассказал «Теле-Спутнику», как компания смогла предложить российским пользователям сервис, сопоставимый по качеству и доступности с фиксированным и мобильным Интернетом.

«Триколор ТВ» запустил услугу «Спутниковый интернет» в сентябре 2016 года. Как вы оцениваете успешность проекта?

Мы запустили услугу совместно с оператором спутниковой связи Eutelsat Networks почти полтора года назад. За это время произошли большие изменения как в самом сервисе, так и в его стоимости для конечных пользователей. Главный критерий успешности — востребованность у наших абонентов и дилеров. И тут результаты говорят сами за себя. Во время дачного сезона даже сложилась ситуация, когда спрос превышал предложение и возник дефицит абонентского оборудования в точках розничных продаж. Для рынка такого дорогостоящего продукта, которым ранее считался спутниковый Интернет, это большая редкость.

У самой услуги спутникового ШПД ранее был ряд проблем: высокая стоимость оборудования и тарифных планов, низкая скорость и плохая осведомленность потенциальных абонентов. Мы тщательно работали с каждой из них. Такую проблему, как низкая скорость, решил оператор Eutelsat Networks, сделав возможной передачу данных в Ка-диапазоне, на базе нового спутника «Экспресс-АМУ1» (Eutelsat 36C). Уже в самом начале предоставления услуги спутникового Интернета от «Триколор ТВ» она сразу была доступна на скорости до 40/12 Мбит/с. Проблему низкой осведомленности пользователей мы решали благодаря мощной рекламно-информационной кампании. Пожалуй, впервые на российском рынке спутникового Интернета мы смогли заявить о сервисе настолько широкой аудитории — до 40 млн человек. Также мы постоянно трудимся над снижением стоимости оборудования и услуги для конечных потребителей. В частности, главным событием 2017 года, на мой взгляд, стал запуск первого в стране доступного и действительно безлимитного тарифа на спутниковый Интернет, позволившего в десятки раз повысить объем продаж и активаций.

Как развивалась услуга за время, прошедшее с запуска проекта?

Мы сделали спутниковый Интернет безлимитным, а оборудование — более доступным. Изначально стоимость комплекта оборудования для конечного клиента составляла около 40 тыс. рублей. Совместно с Eutelsat Networks и компанией NoLimit Electronics (NLE) мы работали над тем, чтобы снизить эту цену. Аналогичное оборудование за рубежом продается за $400 — 450. Учитывая рост курса доллара, это очень дорого даже для абонентов, которым такая услуга жизненно необходима. Поэтому мы сосредоточились на том, чтобы сделать ее максимально доступной. Мало создать качественный сервис и предоставлять его на высокой скорости — нужно, чтобы он был еще и доступным для потенциальной аудитории.

Какова абонентская база услуги?

Когда мы, подводя итоги 2016 года, говорили о 100 абонентах спутникового Интернета, многим эта цифра казалась несерьезной, даже смешной. Но вот прошло всего полтора года с момента запуска услуги, и у нас уже 7% рынка спутникового Интернета в России. На конец 2017 года услугой спутникового Интернета от «Триколор ТВ» пользуются свыше 3 тыс. абонентов. Во многом такой взрывной рост подключений произошел благодаря нашим новым тарифам.

Можете составить портрет пользователя, на которого рассчитана услуга?

Если говорить о физических лицах, я вижу два основных типа потенциальных абонентов. Во-первых, это обеспеченные люди из крупных городов с доходом выше среднего уровня, которые привыкли к высокому качеству сервиса и не хотят от него отказываться даже во время выездов за город, на дачу. Вторая категория — жители южных регионов и районов Крайнего Севера, которые постоянно проживают в местах, где нет других вариантов подключения к Интернету, кроме как через спутник. Они готовы тратить до 10% доходов на доступ к качественному сервису.

На рынке уже давно работает ряд VSAT-операторов, предоставляющих услуги спутникового ШПД. В чем вы видите конкурентное преимущество «Триколор ТВ»? Я бы выделил три ключевых конкурентных преимущества нашего сервиса: безлимитные тарифы для частных клиентов, доступная цена абонентского оборудования и высокая скорость. Спутниковый Интернет уже давно не медленный — это действительно качественная высокоскоростная услуга, которая по скорости сравнима не только с мобильным, но и с фиксированным ШПД.

Что касается конкурентного преимущества «Триколор ТВ» как одного из лидеров этого рынка, прежде всего это наши возможности по информционно-маркетинговой поддержке продукта. Мы впервые в России смогли запустить столь масштабную рекламную кампанию и повысить осведомленность потенциальных абонентов о новой услуге.

Кроме того, у «Триколор ТВ» очень развитая дилерская сеть, которая позволяет обеспечить качественное обслуживание абонентов, проживающих в любом уголке России. Уже свыше 700 наших дилеров имеют опыт установки комплектов спутникового Интернета «Триколор ТВ». А благодаря широкой географии, абонент, даже находясь далеко от крупных населенных пунктов, может обратиться к дилеру и подключить сервис в течение 1 — 7 дней.

Какова нынешняя зона покрытия услуги?

В нашем распоряжении 18 лучей Кадиапазона со спутника «Экспресс-АМУ1».

Они покрывают европейскую территорию России, Урал и часть Западной Сибири. В 2018 году мы планируем расширить географию оказания услуги.

Какова стоимость приемного абонентского оборудования?

В феврале мы запустили акцию для физических лиц, подключающих один из новых безлимитных тарифов.

По акционному предложению полный комплект приемного оборудования будет стоить всего 14 990 рублей.

Тарифный план «Интернет безлимитный 20» позволяет за абонентскую плату в 2990 рублей в месяц получить двусторонний доступ к сети Интернет на скоростях до 20 Мбит/с в прямом и 5 Мбит/с в обратном канале, а «Интернет безлимитный 40» за 4990 рублей — на скоростях до 40 и 10 Мбит/с соответственно.

Такое предложение беспрецедентно для России. Это наша совместная акция с оператором спутниковой связи Eutelsat Networks и компанией NLE. Она нацелена на повышение доступности спутникового Интернета для абонентов. Мы хорошо поработали над тем, чтобы сделать интернет-оборудование сравнимым по цене со стандартными комплектами для подключения спутникового телевидения. Повторюсь, что при запуске проекта одной из основных проблем была именно цена входа. Чтобы ее решить, мы неоднократно проводили опросы среди действующих и потенциальных абонентов, а также дилеров. В результате мы не только смогли снизить порог входа, но и создали тарифы, учитывающие пользовательский опыт и пожелания наших клиентов.

В чем особенности новых тарифов?

Основные отличия — в стоимости и скорости. Только при подключении к новым тарифам абоненты — физические лица могут приобрести акционное оборудование по рекордно низкой цене. Кроме того, новые тарифы предусматривают порог трафика, скачиваемого на максимальной скорости. На тарифе «Интернет безлимитный 20» мы предоставляем в месяц 25 ГБ трафика на максимальной скорости, а на тарифе «Интернет безлимитный 40» — 50 ГБ. Это означает, что после достижения соответствующего порога у абонента пошагово снижается максимальная скорость в зависимости от загрузки интернет-канала в конкретном луче в конкретный момент времени. Это решение основано на опыте работы предыдущего безлимитного тарифа. 90% наших абонентов в среднем качают менее 20 ГБ в месяц, но из-за того, что небольшое количество людей ежемесячно скачивали терабайты данных, это загружало полосу пропускания и влияло на скорость предоставления услуги другим пользователям данного луча. Именно поэтому и были введены пошаговые ограничения скорости доступа на новых тарифных планах. Это позволило значительно повысить качество сервиса на безлимитных тарифах.

Некоторые эксперты отрасли высказывают мнение, что безлимитные тарифы — это маркетинговый лозунг, а на деле их не существует. Что вы можете на это ответить?

Я бы рекомендовал таким скептически настроенным специалистам обратиться в фирменный магазин «Триколор ТВ» и подключить сервис. Думаю, что это поможет им изменить мнение. Наша услуга действительно хороша как с точки зрения скорости, так и с точки зрения безлимитного трафика.

Одной из главных проблем на рынке спутникового ТВ являются незаконные подключения, когда компании оформляют договоры на физическое лицо. Актуально ли это для услуги спутникового Интернета? Такая проблема существует, и мы работаем над тем, чтобы ее решить. Так, при использовании линейки наших безлимитных тарифов невозможно подключение фиксированного IP-адреса. Это одна из самых востребованных дополнительных услуг у корпоративных клиентов, поэтому для B2C-пользователей такого предложения нет. Также при каждой установке антенны к карточке клиента прикрепляется фотография антенны, что позволяет нам по косвенным признакам идентифицировать, что это B2C-абонент. Но для того чтобы более эффективно решать проблему, необходимы некоторые изменения и в законодательных нормах.

Также отмечу, что для B2B-клиентов у нас действует ряд специальных предложений, к примеру, есть возможность получить комплект оборудования в аренду вместе с пакетом трафика по цене от 1935 рублей в месяц.

«Триколор ТВ» в конце прошлого года объявил о переходе на новую стратегию — оператора digital lifestyle. Какое место в ней занимает услуга спутникового Интернета?

Доступ в Интернет — это важная составляющая новой стратегии. Без Интернета сложно себе представить современного абонента, живущего в цифровом мире. Так как среди наших клиентов свыше 30% не имеют доступа к Интернету, то услуга спутникового ШПД напрямую помогает нам осуществлять новую стратегию. Мы помогаем получить доступ к высокоскоростному Интернету даже тем абонентам, которые проживают в самых удаленных населенных пунктах, где нет других источников связи.

Каковы дальнейшие планы по развитию сервиса?

Мы планируем развивать услугу не только в направлении повышения доступности с точки зрения стоимости оборудования и тарифов, но и с точки зрения расширения географии услуги. Мы стремимся сделать ее доступной на территории всей страны.

Источник: Теле-Спутник
Авторизуйтесь, чтобы комментировать
Напишите запрос на комментарий, интервью или участие в профессиональном мероприятии. Заполнить форму